Protección de las personas consumidoras en el comercio electrónico e identidad digital
Datos del Curso
Destinatarios
Técnicos de consumo, inspección, información y atención a personas consumidoras en ayuntamientos y entidades locales de todo el territorio. Personal responsable de asesorar y gestionar reclamaciones en entornos digitales y comercio electrónico, con especial atención al personal de las OMIC’s.
Objetivos
Capacitar a los técnicos municipales para informar, asesorar y acompañar a la ciudadanía en materia de consumo digital y comercio electrónico, fortaleciendo sus competencias en prevención de fraudes, protección de los derechos de las personas consumidoras, resolución de conflictos y aplicación de la normativa vigente en entornos digitales.
Resumen
Contenidos
- Conceptos básicos de comercio electrónico: marketplaces, tiendas propias, apps de venta y derechos del consumidor.
- Identidad digital y seguridad en entornos digitales: protección de datos, privacidad y prevención de fraudes.
- Prevención y detección de estafas digitales: indicadores de riesgo, casos reales y buenas prácticas.
- Procedimientos de reclamación y resolución de conflictos: mediación, arbitraje y vías administrativas.
- Marco normativo y análisis de buenas prácticas.