Los consumidores y usuarios ante las grandes prestadoras de servicios
Datos del Curso
Destinatarios
Los responsables de los servicios de consumo municipales
Objetivos
- Conocer las líneas de trabajo de las grandes operadoras (energía y TIC) en su relación con los clientes.
- Generar mutuo conocimiento e interlocución con los servicios de atención al consumidor.
- Acordar instancias y procedimientos de acción común útiles para los consumidores
Resumen
Los Consumidores ante las grandes operadoras de bienes y servicios
Contenidos
- Novedades legislativas en la prestación de servicios de uso generalizado
- Sistemas, herramientas y servicios de atención de quejas y reclamaciones
- Perspectivas de futuro de los sectores de la energía y de las TIC en el mercado español